מדיניות החזרות והחלפות

זכות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, ללא צורך בנימוק ובכפוף לתנאים המפורטים להלן.

תנאים להחזרה

• המוצר חייב להיות במצב חדש, ללא שימוש ובאריזה מקורית
• כל האביזרים, המדריכים והאריזות חייבים להיות שלמים
• יש להציג את חשבונית המס המקורית
• המוצר לא נפתח (למעט בדיקה סבירה)

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שנפתחו או נעשה בהם שימוש
• מוצרים שנקנו במבצע מיוחד (אלא אם צוין אחרת)
• מוצרים שעברו התאמה אישית
• אביזרים שנפתחו מאריזתם המקורית

תהליך ההחזרה

1. יצירת קשר עם שירות הלקוחות לאישור החזרה
2. קבלת אישור החזרה ומספר החזרה
3. אריזת המוצר באריזה המקורית
4. שליחת המוצר לכתובת שתינתן
5. קבלת זיכוי תוך 7-14 ימי עסקים לאחר קבלת המוצר

עלויות החזרה

• החזרה עקב פגם או טעות - עלויות המשלוח על חשבון החברה
• החזרה ביוזמת הלקוח - עלויות המשלוח על חשבון הלקוח (₪35)
• ביטול עסקה תוך 14 יום - החזר מלא כולל דמי משלוח מקוריים

החלפת מוצרים

ניתן להחליף מוצר במוצר אחר באותו ערך או גבוה יותר (בתוספת תשלום). תהליך ההחלפה זהה לתהליך ההחזרה.

החזר כספי

החזר כספי יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית. הזיכוי יבוצע תוך 7-14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר המוחזר במחסנינו.

מוצרים פגומים

במקרה של קבלת מוצר פגום או לא תקין:

• יש לפנות לשירות הלקוחות מיידית
• לא לעשות שימוש במוצר הפגום
• לשמור על כל האריזות והאביזרים
• נבצע החלפה או החזר מלא בתוספת פיצוי על אי הנוחות

יצירת קשר

לתיאום החזרה או החלפה:
טלפון: 000-000-0000
דוא"ל: info@kasherphone.co.il
שעות פעילות: א'-ה' 09:00-17:00